よくある質問

ペットとの生活で困ったときに相談できたり、お得にお買い物ができたりする、会員制のサポートサービスです。主に以下の3つの特典をご利用いただけます。

・anicom24（24時間電話相談）
どうぶつの専門家に、いつでも無料で相談できます
・健康専門店でのポイント還元
対象商品のお買い物でポイントが貯まります
・みんサポプラスch（限定動画）
しつけや飼い方に関する動画をご覧いただけます

お申し込み完了後、すぐにマイページからすべてのサービスをご利用いただけます。
本サービスは「子犬1頭ごと」のご契約となります。
そのため、別の子犬でご利用いただく場合は、頭数分のお申し込みが必要です。

「みんなのブリーダー」でのお迎えから90日以内に、お迎え時に使用したアカウントでお申し込みいただく必要があります。無料体験が反映されない場合は、以下をご確認ください。
・お迎え時とは別のアカウントでログインしていないか
・お迎えから90日以内にお申し込みいただいているか

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員様であれば、24時間365日・通話料無料でご利用いただけます。
マイページ内「anicom24案内ページ」に記載の専用電話番号へお電話ください。

anicom24では、以下のような内容についてご相談いただけます。

【ご相談いただける内容】
・病気やケガに関する一般的なご相談
・日常の健康管理（食事、体調管理など）
・しつけや飼い方に関するご相談

【ご相談いただけない内容】
・病名の確定診断
・治療方針の決定
・お薬の処方

anicom24は、どうぶつの専門家による相談・アドバイスを提供するサービスです。
診断や治療が必要な場合は、動物病院の受診をおすすめします。

マイページ内「みんサポプラスch」から視聴いただけます。
現在は主に子犬（犬）向けの内容となっています。

なお、動画は不定期で更新されます。
解約後も契約満了日まではご視聴いただけます。

ログイン後、商品ページにが表示されている商品をご購入いただくと、ポイントが付与されます（購入後の後付けはできません）。
ポイントはご注文完了後に付与されます。

解約後も、すでに保有しているポイントは失効せず、引き続きご利用いただけます。

「月プラン（2,000円/月）」と、長く使う方にお得な「年プラン（実質1,650円/月）」をご用意しています。
年プランは1年間の継続利用を前提に、毎月のお支払い額が割引になるプランです。

※年プランは途中解約の場合、解約手数料が発生します。

クレジットカード（VISA／Master／JCB／AMEX／Diners）のみご利用いただけます。
お支払いは、契約内容に応じて毎月または年単位で自動で請求されます。
カード情報は、マイページから次回更新日の2日前23:59まで変更できます。

初回はお申し込み時に請求されます。
以降は、契約内容に応じて毎月または年単位で、契約開始日と同日に自動で請求されます。

＜例＞
ご契約日が1月20日の場合
・次回更新日：2月20日
・解約期限：2月18日 23:59まで

解約期限を過ぎると、次回分の料金が発生しますのでご注意ください。
更新日はマイページ内「契約情報」画面からご確認いただけます。

領収書の発行は行っておりませんので、カード会社のご利用明細をご利用ください。
なお、ご利用明細には「みんなのペットサポートプラス」と表記されます。

決済に失敗した場合は、7日間の猶予期間内にマイページからカード情報の更新をお願いいたします。
なお、猶予期間を過ぎるとサービスがご利用いただけなくなる場合がありますのでご注意ください。
また、本人認証（3Dセキュア）でエラーが表示される場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

まずは、パスワードの再設定をお試しください。
ログインできるのにサービスが利用できない場合は、お迎え時に使用したアカウントとは別のアカウントでログインしていないかご確認ください。
上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

以下をご確認ください。
・動画が見られない場合：ブラウザの設定や通信環境をご確認ください
・メールが届かない場合：迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください
上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「登録情報」画面から、登録内容は変更できます。
プラン変更（月プラン⇔年プラン）は、次回更新日の2日前23:59までにお手続きください。
なお、変更内容は次回更新時から適用されます。

次回更新日の2日前の23:59までにお手続きください。
更新日を過ぎると次回分の料金が発生し、更新後のキャンセルや取り消しはできません。
なお、更新日はマイページ内「契約情報」画面からご確認いただけます。

解約手続き後も、現在の契約期間満了日までは引き続きご利用いただけます。
なお、日割り・月割りを含め、お支払い済みの料金の返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

月プランは解約手数料はかかりません。
年プランのみ、契約期間満了前に解約された場合、手数料が発生する場合があります。
この手数料は、年プランの割引分に相当する金額です。

なお、無料期間中の解約であれば、原則として手数料は発生しませんが、年プランの契約が開始された後に解約された場合は発生することがあります。
ご自身の契約状況は、マイページからご確認ください。

本サービスは自動解約されません。
必ずご自身で解約のお手続きをお願いいたします。
なお、解約忘れ等による料金の返金や手数料の調整はできかねますので、あらかじめご了承ください。

解約手続きはご本人様による操作が必要となり、代理でのお手続きはできません。
なお、再申し込みに制限やペナルティはありませんので、いつでもお申し込みいただけます。